Vous ne retrouvez pas votre facture sur l’Espace Client Entreprise ? Cela peut être lié à différentes causes.
Créer son compte client Entreprise est incontournable : il vous permet de disposer de l’Espace Client Entreprise et de ses services, dont fait partie la Facture Electronique.
Pour consulter et récupérer vos factures sur l'Espace Client entreprise, il est indispensable d'avoir souscrit au service Facture Electronique (munissez-vous pour cela de votre/vos numéro(s) de Siren et de votre/vos compte(s) de facturation).
La date d'édition de votre facture peut varier en fonction de votre cycle de facturation (lié à la date à laquelle votre forfait est réinitialisé chaque mois) ou encore en fonction de votre régime de facturation (mensuel ou bimestriel).
Le service Facture Electronique vous permet notamment de recevoir automatiquement une notification vous informant que votre facture a été éditée et est disponible à la consultation et au téléchargement sur l'Espace Client Entreprise.
Votre compte de facturation doit être rattaché au Siren correspondant à la facture que vous souhaitez consulter.
Vous pouvez vérifier ce point dans le service Facture de votre Espace Client Entreprise.
Si votre compte de facturation n'est pas rattaché au Siren désiré, vous pouvez le modifier en contactant votre service client.
Dans le cas où votre offre Orange est résiliée, vos factures restent disponibles sur l'Espace Client Entreprise sur une durée de douze mois glissants (pensez à les télécharger pour les conserver).
Si vous n'aviez pas créé de compte Espace Client Entreprise avant la prise d'effet de votre demande de résiliation, vous pouvez vous rapprocher de votre service clients.