Suspendre ou rétablir une ligne mobile

Accéder à Gestion Lignes Mobiles

Vous pouvez suspendre ou rétablir une ligne mobile depuis votre Espace client Entreprise. Pour cela, passez la souris sur l'onglet Gestion de parc de votre barre de menu en haut de la page, et cliquez sur le service Gestion Lignes Mobiles.

Si vous n'avez pas installé le service Gestion Lignes Mobiles, activez-le depuis le catalogue des services.

A savoir : pour une demande de suspension provisoire avec gel de la ligne, pour les forfaits Performance Entreprises, veuillez contacter votre service client.

Suspendre une ligne

Lorsque vous êtes dans Gestion Lignes Mobiles, vous pouvez rechercher une ligne à partir du numéro de la ligne ou du nom de son utilisateur.

Cliquez sur la flèche orange à côté de Voir sur la ligne que vous souhaitez suspendre, puis sélectionnez Suspendre. Deuxième solution d'accès, accédez au détail de la ligne choisie et cliquez sur Suspendre une ligne.

Sélectionner un motif de suspension de ligne

En cas de suspension de votre ligne mobile, vous pouvez demander à renouveler votre carte SIM, en conservant ainsi le même numéro. Le cas échéant, vous avez également la possibilité d'utiliser l'une de vos cartes SIM en stock.

• Suspension de ligne pour vol ou perte ; avant de valider, pensez à indiquer le besoin ou non de remplacer et renouveler la carte SIM.   

NB : si vous avez souscrit une assurance sur votre ligne mobile, n'oubliez pas de faire une déclaration de vol auprès de la société d'assurance et des autorités compétentes.

• Suspension de ligne sur demande, pour convenance professionnelle

A savoir : une demande de suspension pour motif perte, vol ou autre raison ne suspend pas la facturation mensuelle.