Service Demandes de changement : créer une demande
Grâce au service Demandes de changement, accessible depuis le haut de votre page Espace client Entreprise, vous avez la possibilité de créer une demande concernant votre parc, d'accéder au suivi de vos demandes et d'en consulter l'historique.
Effectuer une demande de changement
Dans votre service Demandes de changement, cliquez sur Demander un changement.
Remplissez le formulaire de création d'un changement :
- Sélectionnez l'élément à modifier depuis votre parc de produits et services. Si cet élément fait déjà l'objet d'autres demandes en cours, celles-ci s'affichent.
- Décrivez le changement souhaité. Le catalogue est filtré en fonction de l'élément sélectionné précédemment. Les informations marquées par une étoile sont nécessaires.
- Définissez le délai de réalisation du changement.
- Indiquez les contacts qui suivront la progression du traitement de la demande. Vous avez la possibilité d'ajouter plus de dix contacts, que vous pouvez modifier ou créer.
- Une fois le formulaire rempli, confirmez la demande. Elle apparaîtra dans le tableau de bord Gestion des changements sous le statut En cours d'envoi. Vous pourrez la dupliquer pour soumettre une nouvelle demande de changement.
Demande de changement soumise à approbation
Dans certains cas, votre demande de changement peut être soumise à approbation. Vous en êtes informé au moment de la création de votre demande.
Vous pouvez visualiser les cordonnées des approbateurs de votre entreprise, qui devront valider la demande pour qu'elle soit transmise à Orange et traitée.
Retrouvez comment créer une demande de changement depuis l'Espace Client Entreprise en vidéo.
