Consulter le détail d'une ligne mobile

Effectuer une action sur une ligne mobile

Sélectionnez la ligne sur laquelle vous souhaitez effectuer une action.

Les actions les plus fréquentes vous sont proposées :

• Gérer le détail de la ligne
• Suspendre la ligne
• Gérer les options
• Suivre la consommation

NB : Toutes ces actions sont également accessibles en cliquant sur Gérer le détail de la ligne.

Consulter le détail d'une ligne mobile

Depuis le détail de la ligne, vous accédez : 

• Aux informations essentielles de la ligne consultée (Compte client de la ligne que vous pouvez changer, ce parcours est décrit, Référence de la ligne et Nom de l’utilisateur que vous pouvez personnaliser, ce parcours est décrit, Formule et offre de la ligne).
• Ajouter des champs personnalisés.
• Des accès directs vers des actes (Changer de mobile, Gérer les options, Changer d'offre). 
• Vous êtes notifié par des indicateurs Activité, des actions à faire ou en cours de réalisation, au clic sur les actions (voir le détail, activer, rétablir), des indicateurs, vous accédez au parcours correspondant.

D’autres indicateurs Activité peuvent être présents relatifs à la ligne consultée. 

Voici quelques exemples :

• Gérer l’internet mobile à l’étranger et le hors forfait (achat de recharges internationales, stopper le hors forfait, continuer en hors forfait avec une tarification à l’usage). 
• Activer une eSIM ou carte SIM 
• Rétablir une ligne suspendue. 
• Annuler la résiliation de la ligne.
• Suivre la livraison. Le suivi est accessible tant que la carte n’est pas activée.

Depuis le détail de la ligne, vous accédez à l’aide d’onglets dédiés aux fonctionnalités :

• Gestion de la ligne et carte SIM
• Terminaux
• Options mobiles
• Suivi conso
• Orange Business Lounge

Depuis l’onglet Gestion de la ligne et carte SIM, vous gérez la ligne et la SIM/eSIM.

Gérer la ligne :

• Vous consultez le RIO de la ligne.
• En fonction de la ligne, vous pouvez :
• Suspendre une ligne.
• Résilier la ligne de l’abonné.
• Changer le numéro de la ligne.
• Préparer le voyage à l’étranger de votre collaborateur.

 

Gérer la carte SIM :

Vous obtenez le code PUK. En fonction des cartes détenues sur la ligne de l’abonné :

• Vous obtenez ou changez  une carte SIM
• Vous changez ou obtenez une eSIM et l’activez
• Vous supprimez la SIM à activer
• Vous accédez aux informations de la eSIM secondaire Watch (pas d’actions possibles).

Remarque : En tant que gestionnaire vous donnez l’autorisation à l’utilisateur de commander une eSIM Watch. Cette autorisation est donnée depuis le parcours Gérer les options. La commande se fait directement à partir du terminal (montre) de l’utilisateur. L’utilisateur installe le forfait cellulaire associé à l’abonnement de l’entreprise.

Depuis l’onglet Terminaux, vous accédez aux informations du terminal :

• Modèle du terminal utilisé avec la date de fin de garantie si le terminal a été vendu par Orange Business. Autrement il est indiqué “Matériel non vendu par Orange Business”.
• Numéro IMEI
• Vous pouvez déclarer ou suivre un sinistre, à condition de disposer d’une option assurance sur la ligne.
• Vous êtes informé de l’éligibilité de la ligne au renouvellement de mobile et ainsi vous pouvez  Changer de mobile à un prix avantageux ou au meilleur prix.

Remarque : Si le terminal est loué, vous êtes informé.

• Ligne avec uniquement un terminal loué.
• Ligne avec le terminal loué utilisé par l’utilisateur.
• Ligne avec le terminal loué disponible mais non utilisé.

Depuis l'onglet Option mobiles, vous gérez les options de la ligne consultée : 

• Vous consultez les options détenues par la ligne, incluses et souscrites avec la date de fin d'engagement
• Vous accédez au catalogue des options pour souscrire à de nouvelles options

Depuis l’onglet Suivi conso, vous consultez le détail des consommations de la ligne :

• Vous pouvez consulter le détail du dépassement en France et à l’étranger.
• Vous pouvez acheter des recharges data en réactif.
• Vous pouvez bloquer ou gérer le blocage activé de l’internet mobile à l’étranger.
• Vous pouvez depuis l’indicateur Évènements, consulter les alertes, déblocages et historique d’achats de vos recharges.

Depuis l’onglet Orange Business Lounge, vous visualisez si la ligne détient un compte Orange Business Lounge : Activé ou Non activé.

Si l’application Orange Business Lounge est activée sur la ligne de l’abonné, vous pouvez gérer les autorisations sur l’application.

• Gérer les autorisations sur la ligne de l’abonné, ce parcours est décrit.
• Gérer les autorisations sur toutes les lignes du SIREN (gestion en masse).