Déposer et suivre des incidents
Pour déclarer et suivre des incidents en toute autonomie, il faut avoir activé le service Incidents. Si vous ne l’avez pas fait, rendez-vous dans le catalogue des services.
Les principales fonctionnalités de ce service sont les suivantes :
- Systématiquement, à la déclaration et la clôture de l'incident
- Au choix, à chaque étape de la vie de l'incident (prise en charge, gél/dégel, rétablissement,....)
NB : une action de confirmation de rétablissement par le client est nécessaire pour autoriser la clôture
Comment suivre la résolution de ses incidents
Comment déclarer un incident