Incident Fixe, Internet et Réseau : les principales fonctionnalités

Pour déclarer et suivre des incidents en toute autonomie, il faut avoir activé le service Incidents. Si vous ne l’avez pas fait, rendez-vous dans le catalogue des services.

Les principales fonctionnalités de ce service sont les suivantes :

Déclarer un incident en 3 étapes :

1. Déclaration de l'incident lié à une solution Internet, Réseau ou Fixe; vous êtes guidé et sélectionnez facilement l'offre et le site concerné par l'incident. Il sera immédiatement transmis à un technicien.
2. Auto-diagnostic du service en ligne pour détecter le défaut et possibilité de lancer un réparation en ligne selon l'offre détenue.
3. Choix dans la réception de notifications par email ou/ou SMS.

Suivre votre incident en cours en temps réel

• En tant que signaleur, vous choisissez vos notifications :

- Systématiquement, à la déclaration et la clôture de l'incident

- Au choix, à chaque étape de la vie de l'incident (prise en charge, gél/dégel, rétablissement,....)
 

• Vous pouvez notifier d'autres contacts pour suivre l'incident.

• Vous gérez vos préférences de notifications pour être alerté sur les incidents de l'entreprise : mail et/ou SMS

• Vous consultez le statut de l'incident à tout moment (encours, en attente d'action de la part du client, rétabli, clos)

NB : une action de confirmation de rétablissement par le client est nécessaire pour autoriser la clôture
 

• Vous pouvez consulter l'historique des tickets d'incidents sur 13 mois glissants

Retrouvez également en vidéo les tutoriels suivants :

Comment suivre la résolution de ses incidents

Comment déclarer un incident