Pourquoi vous ne recevez pas le code d'authentification forte de votre espace client ?

L'authentification forte permet de protéger votre compte Espace Client Entreprise des attaques informatiques et des piratages. 

L'authentification forte, un moyen de sécuriser vos données personnelles 

Pour vous connecter à votre Espace Client Entreprise, une fois votre identifiant et votre mot de passe saisi, un code complémentaire vous sera envoyé (par SMS ou par mail).

Important : Pour plus de sureté, il est préférable de choisir les deux méthodes d'authentification : par mail et par SMS. Ainsi, si la chaine d'envoi de SMS a un problème, vous recevrez le code par mail et inversement. 

Authentification forte : que faire si vous ne recevez pas votre code ? 

Dans les minutes qui suivent, un code doit vous être envoyé par mail, ou par téléphone portable. 

Important : Pensez à vérifier que vos données de contact soit bien mises à jour et que le mail n'est pas arrivé dans vos courriers indésirables. 

Il est également possible de modifier la méthode d'authentification via votre Espace Client.

Si vous ne recevez pas le code d'authentification dans les 10 minutes, vous pouvez contacter le service client. 

Important : Si vous avez une carte SIM Orange, vous pouvez activer le service Mobile Connect qui vous permet de vous identifier à votre Espace Client en saisissant sur votre mobile un code confidentiel à 4 chiffres.