Mise en service d'une offre Orange Business Services : les réponses à vos questions les plus fréquentes
Vous avez passé commande d'une offre Orange Business Services. Nous avons listé ici les principales questions qui peuvent se poser dans le cadre de sa mise en service.
Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon Espace Client Entreprise ?
Assurez-vous de la chercher dans la bonne rubrique. Pour les commandes Mobile par exemple, rendez-vous dans le menu Commande en haut de votre espace, puis cliquez sur le service Mobile - Suivi de commande mobile.
Certaines offres sont disponibles dans la rubrique Commandes planifiées. Il s'agit des commandes modifiables jusqu'à la mise en service de l'offre. C'est le cas par exemple pour Business Ethernet Série 2.
Si vous avez passé commande avec un conseiller, le suivi de commande apparaîtra dans votre Espace Client Entreprise uniquement après la validation de votre commande, 24h après celle-ci.
J'ai un problème avec la mise en service de mon offre
Nous vous invitons à contacter votre conseiller.
Vous trouverez ses coordonnées dans le Suivi de commande, en passant la souris sur son nom.
Comment annuler ma commande ?
Nous vous invitons à contacter directement un conseiller.
Comment reporter, annuler ou modifier un rendez-vous d'installation ?
Vous pouvez retrouver tous vos rendez-vous à venir grâce au service Suivi de commande de votre Espace Client Entreprise.
Si vous souhaitez annuler ou modifier un rendez-vous, vous devez contacter votre conseiller. Ses coordonnées figurent dans le suivi de commande, et s'affichent lorsque vous passez la souris sur son nom.
Un produit est endommagé à la livraison. Que faire ?
Nous vous invitons à contacter immédiatement votre conseiller. Ses coordonnées figurent dans le suivi de commande, et s'affichent lorsque vous passez la souris sur son nom.
Je n'ai pas pu effectuer les actions requises pour la mise en service de mon offre. Que se passe-t-il ?
La mise en service de votre offre peut être retardée.
Nous vous invitons à contacter votre conseiller si vous avez la moindre interrogation ou difficulté pour réaliser les actions qui vous sont demandées.